Perjanjian Tingkat Layanan G Suite

SLA G Suite. Selama Masa Ketentuan Perjanjian G Suite yang berlaku (atau perjanjian versi sebelumnya yang mengatur penggunaan G Suite) ("Perjanjian"), antarmuka web Layanan yang Tercakup dalam G Suite akan berjalan dan tersedia bagi Pelanggan setidaknya 99,9% dari total waktu dalam setiap bulan kalender ("SLA G Suite"). Apabila Google tidak memenuhi SLA G Suite, dan apabila pelanggan memenuhi kewajbannya menurut SLA G Suite ini, Pelanggan berhak menerima Kredit Layanan yang dijelaskan di bawah. SLA G Suite menerangkan upaya hukum tunggal dan eksklusif Pelanggan atas setiap kegagalan Google dalam memenuhi SLA G Suite.

Definisi. Definisi berikut berlaku untuk SLA G Suite.

  • "Sistem mati" berarti, untuk domain, jika terdapat lebih dari lima persen rasio kesalahan pengguna. Sistem mati diukur berdasarkan rasio kesalahan sisi server.
  • "Layanan yang Tercakup dalam G Suite" yaitu Gmail, Google+, Google Kalender, Google Cloud Search, Google Dokumen, Google Spreadsheet, Google Slide, Google Formulir, Google Drive, Google Groups for Business, inisiasi video serta messaging Google Talk dan Google Hangouts, Hangouts Chat, Hangouts Meet, Google Keep, Google Sites, Google Jamboard, dan komponen Google Vault pada Layanan. Tidak termasuk fungsi Gmail Labs, Layanan G Suite - Postini, Hardware Google Jamboard dan komponen Gmail Voice pada Layanan.
  • "Persentase Sistem Aktif Bulanan" adalah jumlah total menit dalam satu bulan kalender dikurangi jumlah menit Sistem Mati yang terjadi dalam satu bulan kalender, dibagi dengan jumlah total menit dalam satu bulan kalender.
  • "Layanan" adalah Layanan G Suite.
  • "Kredit Layanan" berarti sebagai berikut:
    Persentase Sistem Aktif Bulanan Hari Layanan yang ditambahkan ke akhir masa berlaku Layanan (atau kredit uang yang setara dengan nilai hari layanan untuk pelanggan penagihan pascabayar bulanan), tanpa dikenakan biaya kepada Pelanggan
    < 99,9% - >= 99,0% 3
    < 99,0% - >= 95,0% 7
    < 95,0% 15

Pelanggan Harus Meminta Kredit Layanan. Untuk menerima Kredit Layanan yang dijelaskan di atas, Pelanggan harus menginformasikan kepada Google (atau, untuk Pelanggan yang memesan Layanan dari Reseller, Pelanggan dapat menginformasikan kepada Reseller dan Reseller Pelanggan harus menginformasikan kepada Google) selambat-lambatnya 30 hari dari saat Pelanggan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Layanan. Jika persyaratan ini tidak dipenuhi, hak Pelanggan untuk menerima Kredit Layanan akan dibatalkan. Bagi Pelanggan yang memesan Layanan dari Reseller, Pelanggan tersebut akan menerima Kredit Layanan yang berlaku dari Reseller atas nama Google.

Kredit Layanan Maksimum. Jumlah maksimum gabungan Kredit Layanan yang diterbitkan oleh Google (atau oleh Reseller atas nama Google, untuk Pelanggan yang memesan layanan dari Reseller) kepada Pelanggan untuk semua Masa Tidak Aktif yang terjadi dalam 1 bulan kalender tidak akan melebihi 15 hari Layanan yang ditambahkan ke akhir masa Layanan Pelanggan (atau dalam bentuk kredit uang senilai 15 hari layanan untuk akun pelanggan dengan penagihan bulanan). Kredit Layanan tidak dapat ditukar dengan atau dikonversi menjadi uang, kecuali bagi pelanggan yang menggunakan paket penagihan bulanan Google.

Pengecualian SLA G Suite. SLA G Suite tidak berlaku untuk layanan apa pun yang secara jelas mengecualikan SLA G Suite ini (sebagaimana tercantum dalam dokumentasi layanan tersebut) atau masalah performa apa pun: (i) yang disebabkan oleh faktor-faktor di bagian "Keadaan Memaksa" dalam perjanjian ini; atau (ii) yang diakibatkan oleh peralatan Pelanggan atau peralatan pihak ketiga, atau keduanya (bukan dalam kendali utama Google).